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Algunas preguntas frecuentes y respuestas

Atención a Clientes:

+1 (786) 898-0612

Asistente Virtual:

+7 (985) 354-0613

Compras Online:

+7 (995) 785-1335

Distribución en Cuba:

+53 (5) 678-6350

Información:

info@artislogistics.net

¿Hasta dónde llega la entrega de los paquetes en Cuba?

En Artis Logistics ofrecemos cobertura nacional en Cuba, lo que significa que entregamos en todas las provincias, desde Pinar del Río hasta Guantánamo. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente, sin importar en qué región del país se encuentre, pueda recibir de manera confiable y segura sus envíos desde el extranjero.

En el caso de La Habana y Villa Clara, contamos con un servicio especializado de entrega a domicilio, también conocido como puerta a puerta. Esto permite que los clientes reciban sus paquetes directamente en la comodidad de su hogar, sin necesidad de trasladarse hasta un punto de recogida.

Para el resto de las provincias, hemos establecido una red de puntos de recogida estratégicos, que funcionan como lugares seguros y accesibles donde los clientes pueden retirar sus envíos. Estos puntos se encuentran en ubicaciones céntricas o de fácil acceso, para brindar mayor comodidad y eficiencia en el proceso de entrega.

De esta manera, combinamos la entrega directa con la modalidad de recogida en puntos designados, logrando cubrir todo el territorio nacional y ofreciendo soluciones adaptadas a cada cliente según su lugar de residencia.

¿Desde qué países puedo solicitar el servicio de envío?

En Artis Logistics contamos actualmente con oficinas en Rusia, Estados Unidos y Dubái, lo que nos permite atender de manera directa a clientes que residen en estos países y facilitar el proceso de envío de paquetes hacia Cuba. Sin embargo, nuestra cobertura no se limita únicamente a estas sedes.

Gracias a nuestros servicios de compra online y compra personalizada, cualquier persona, sin importar en qué país se encuentre, puede utilizar nuestra plataforma para enviar paquetes a Cuba. Este servicio consiste en que el cliente nos indica el producto que desea adquirir o enviar, nosotros realizamos la compra en su nombre y nos encargamos de todo el proceso logístico hasta que el paquete llega al destinatario en Cuba.

Este modelo ha sido diseñado especialmente para aquellos clientes que residen en países donde no existen servicios de paquetería directa hacia la isla. De esta manera, les brindamos una solución práctica, segura y completamente transparente, garantizando que puedan mantener el contacto con sus familiares o realizar envíos personales y comerciales sin limitaciones geográficas.

Con este sistema, no solo facilitamos el envío desde nuestras oficinas principales, sino que también abrimos la posibilidad a clientes de cualquier parte del mundo de acceder a un servicio confiable y eficiente que asegura la entrega en Cuba.

¿Cómo funciona la Compra Online y la Compra Personalizada?

En Artis Logistics ponemos a disposición de nuestros clientes dos modalidades diseñadas para facilitar el acceso a productos y envíos hacia Cuba, sin importar el país de residencia del cliente: la Compra Online y la Compra Personalizada.

La Compra Online está pensada para aquellas personas que ya han adquirido productos anteriormente en tiendas digitales reconocidas como OZON, Wildberries, Amazon, entre otras, pero que por diversas razones ya no pueden continuar realizando estas compras. Esto puede deberse a que actualmente se encuentran en Cuba o porque en su país de residencia no disponen de métodos de pago compatibles con dichas plataformas. En este caso, el cliente solo necesita enviarnos los enlaces de los productos que desea adquirir y nuestro equipo se encarga de realizar la compra en su nombre, procesar el pedido y asegurar el envío directo hacia el destinatario en Cuba.

Por otro lado, la Compra Personalizada está orientada a clientes que buscan un artículo específico, por ejemplo, una pieza de automóvil, equipos de ferretería, electrodomésticos o cualquier otro producto. Nuestro equipo realiza una búsqueda exhaustiva en diferentes proveedores y tiendas, presenta al cliente varias opciones con detalles de precios y características, y una vez aprobada la elección, gestionamos la compra y todo el proceso logístico hasta la entrega en Cuba.

Ambos servicios están disponibles para clientes en cualquier parte del mundo. Lo único que necesitan es ponerse en contacto con nosotros, definir lo que desean adquirir y dejar el resto en manos de Artis Logistics, que garantiza un proceso seguro, transparente y confiable.

¿Cómo puedo pagar el servicio si vivo en Cuba?

En Artis Logistics trabajamos para que nuestros clientes cuenten con opciones de pago seguras y flexibles, adaptadas a sus necesidades y a la realidad de cada país. Nuestro objetivo es que el proceso de envío no solo sea rápido y confiable, sino también accesible desde el punto de vista financiero.

Actualmente ofrecemos tres modalidades principales de pago:

Pago en Moneda Nacional (CUP) en Cuba
Los clientes que residen en la isla pueden abonar el costo del servicio directamente en CUP, lo que facilita las transacciones y evita complicaciones relacionadas con el acceso a divisas o métodos de pago internacionales.

Pago mediante Zelle en Estados Unidos
Esta opción resulta ideal para clientes o familiares en el extranjero que deseen cubrir los gastos de envío. A través de nuestra cuenta Zelle en Estados Unidos, el proceso se realiza de manera sencilla, rápida y completamente segura.

Transferencia bancaria internacional
Para quienes prefieren métodos tradicionales y formales, contamos con cuentas financieras disponibles para recibir transferencias bancarias. Esto brinda mayor comodidad a clientes que operan desde distintos países, garantizando transparencia en cada transacción.

Con estas alternativas buscamos que cada cliente pueda pagar el servicio desde cualquier lugar donde se encuentre, eliminando barreras geográficas y asegurando siempre la confianza y la seguridad en cada operación.

¿Qué no puedo enviar a Cuba?

En Artis Logistics cumplimos estrictamente con las regulaciones aduanales vigentes en Cuba. Con el fin de proteger a nuestros clientes y garantizar un proceso de envío seguro y sin contratiempos, existe una lista de artículos cuya importación está prohibida.

A continuación, detallamos los principales:

Artículos de carácter comercial
Mercancías destinadas a la reventa o con fines comerciales, independientemente de su valor.
Cantidades excesivas de medicamentos (más de 3 kg o más de tres envases, salvo continuidad de tratamiento con prescripción médica).

Productos de riesgo sanitario o alimentario
Estupefacientes, psicotrópicos y sustancias similares (excepto con receta médica autorizada).
Productos biológicos como vacunas, sueros, medios diagnósticos y otros de uso animal.
Alimentos fuera de su envase original o en mal estado.
Carnes frescas, congeladas, deshidratadas, saladas o embutidos.
Leche fluida y derivados lácteos no pasteurizados o sin marcas reconocidas.
Frutas, vegetales, cereales frescos, así como productos agrícolas y forestales.
Muestras de sangre, cepas de microorganismos y materiales biológicos peligrosos.

Productos de origen animal o vegetal
Animales vivos o taxidermizados (con excepción de caninos y felinos).
Partes de plantas como hojas, tallos, raíces o tubérculos.
Semillas botánicas y agámicas.

Sustancias y materiales peligrosos
Explosivos, armas de fuego, municiones y defensas eléctricas.
Radioisótopos, productos radioactivos o cualquier material médico que represente un riesgo.
Sustancias tóxicas o dispositivos que proyecten gases irritantes.

Productos tecnológicos y de telecomunicaciones restringidos
Receptores de radio profesionales (no domésticos).
Fax inalámbricos, pizarras telefónicas y transmisores de radio de uso especializado.
Estaciones terrestres y terminales de comunicación por satélite.

Electrodomésticos y equipos restringidos
Freezers nuevos con capacidad superior a 7 pies.
Planchas eléctricas con consumo mayor a 290 watts/hora sin rociado.
Tostadoras eléctricas de pan.
Aires acondicionados que excedan las capacidades autorizadas por la aduana.
Equipos médicos y odontológicos en cantidades comerciales.

Otros artículos prohibidos
Dinero en efectivo, valores de cualquier tipo y hemoderivados.
Pornografía o literatura que atente contra la moral y el orden interior.

En resumen, está prohibido enviar cualquier artículo que pueda representar un riesgo sanitario, de seguridad, tecnológico o comercial. Recomendamos siempre consultar con nuestro equipo antes de realizar un envío para verificar que el contenido cumpla con las normativas vigentes y así evitar inconvenientes durante el proceso aduanal.

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